Return policy
1. Objeto
En esta Política te explicamos las condiciones aplicables a las solicitudes de modificación de las características de los servicios o productos contratados, las cancelaciones, los reembolsos, las correcciones derivadas de incidencias en la prestación del servicio y, cuando proceda, el ejercicio del derecho de desistimiento.
Esta Política forma parte integrante de los Términos del Servicio de Mc LEHM Express y debe interpretarse conjuntamente con ellos.
2. Definiciones
A efectos de esta Política, se entenderá por:
Cambio: cualquier modificación que solicites sobre las características del servicio o producto inicialmente contratado, como el documento objeto de la traducción, la combinación de idiomas, el plazo o la modalidad de entrega, la fecha de una clase, el número de participantes o cualquier otra condición de la contratación.
Corrección: la subsanación de una incidencia imputable a nosotros durante la prestación del servicio contratado.
3. Cambios en las características del servicio o producto contratado
Podrás solicitar modificaciones en las características del servicio o producto contratado.
Valoraremos cada solicitud de forma individual, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, el estado de ejecución en que se encuentre y su viabilidad técnica y organizativa.
La aceptación de una solicitud de cambio no constituye un derecho y estará sujeta a la disponibilidad de recursos y a la posibilidad de mantener la calidad del servicio contratado.
Si la modificación solicitada afecta al alcance del servicio, al plazo de entrega o al precio inicialmente
contratado, te informaremos previamente para que puedas decidir si deseas mantener tu solicitud.
4. Cancelación de pedidos
4.1 Servicios lingüísticos personalizados
Los servicios lingüísticos que prestamos, incluidas las traducciones juradas, las traducciones especializadas, las
revisiones, las correcciones y otros trabajos realizados conforme a tus instrucciones, tienen carácter personalizado.
Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que la prestación del servicio no haya comenzado.
Una vez iniciada la ejecución del servicio, valoraremos tu solicitud y, cuando proceda, podremos acordar un
reembolso total o parcial atendiendo a las circunstancias del caso y al estado de ejecución del servicio.
4.2 Clases particulares y formación personalizada
Podrás solicitar la reprogramación de una clase particular o de una sesión de formación personalizada siempre que nos lo comuniques con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista para su inicio.
La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del profesorado.
Las solicitudes recibidas con una antelación inferior, así como la no asistencia a la sesión, no darán derecho a reprogramación ni a reembolso, salvo que, de forma excepcional, acordemos otra solución atendiendo a las circunstancias del caso.
4.3 Cursos, talleres y masterclasses
Los cursos, talleres y masterclasses podrán estar sujetos a condiciones específicas de cancelación que se
indicarán en la correspondiente ficha del servicio o durante el proceso de contratación.
Cuando se trate de actividades con plazas limitadas o celebradas en una fecha o periodo de ejecución determinados, podrán aplicarse condiciones particulares de cancelación y reembolso de conformidad con la normativa aplicable.
4.4. Contenidos digitales descargables
Los glosarios, guías y demás contenidos digitales descargables estarán disponibles para su acceso o descarga una vez confirmado el pago.
Al confirmar la compra, aceptas expresamente que la ejecución del contrato comienza desde el momento en que se habilita el acceso o la descarga del contenido adquirido.
Una vez iniciado el acceso o la descarga, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos previstos por la legislación vigente.
6. Reembolsos
Todos los servicios y productos que ofrecidos en este sitio web se abonan por adelantado.
Cuando proceda un reembolso, lo efectuaremos utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra,
salvo que acordemos expresamente otro distinto.
El importe del reembolso, cuando proceda, podrá ser total o parcial y se determinará atendiendo a las circunstancias de cada caso y al estado de ejecución del servicio en el momento de la solicitud.
El plazo efectivo de devolución dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago utilizado.
7. Correcciones e incidencias
Prestamos todos nuestros servicios aplicando procedimientos internos de control de calidad.
Si detectas cualquier incidencia que consideres atribuible a nosotros, te recomendamos que nos la comuniques tan pronto como tengas conocimiento de ella.
Una vez analizada la incidencia, podremos adoptar, según proceda, alguna de las siguientes medidas:
- realizar las correcciones necesarias sin coste adicional;
- completar el servicio inicialmente contratado;
- sustituir el contenido suministrado;
- o, cuando la incidencia no pueda ser razonablemente subsanada y resulte exclusivamente imputable a nosotros, ofrecer un reembolso total o parcial.
No constituirán, por sí mismas, incidencias que den derecho a una corrección o a un reembolso:
- las preferencias terminológicas o de estilo del Cliente;
- los cambios de criterio posteriores a la contratación;
- las modificaciones del documento original una vez iniciado el servicio;
- la documentación incompleta, ilegible o incorrecta que nos hayas facilitado;
- las instrucciones inicialmente facilitadas que posteriormente sean modificadas.
8. Derecho de desistimiento
Si tienes la condición de consumidor, podrás ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa vigente.
No obstante, este derecho podrá no resultar aplicable, entre otros, en los siguientes casos:
- cuando la prestación de un servicio personalizado haya comenzado con tu consentimiento;
- cuando se haya habilitado el acceso o la descarga de contenidos digitales;
- cuando se trate de cursos, talleres o masterclasses celebrados en una fecha o periodo de ejecución determinados, en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
9. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con modificaciones de las características de un servicio o producto, cancelaciones, reembolsos, incidencias o con el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
express@mc-lehm.com
Analizaremos cada solicitud de forma individual, atendiendo a las circunstancias de cada caso y a lo previsto en la presente Política.
Esta Política forma parte del conjunto de documentos legales que regulan la contratación de servicios y productos a través del sitio web de Mc LEHM Express y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos del Servicio, la Política de Privacidad, la
Política de Cookies y el Aviso Legal.